Passageiro
1 - Posso escolher entre motorista homem e mulher?
Sim, você tem a opção de escolher se seu motorista será homem ou mulher através da opção divas.
2 - Posso levar bagagem?
Sim.
3 - Como corrigir meus dados?
Você pode acessar seus dados cadastrais pela configuração da sua conta e corrigi-los se estiverem incompletos ou desatualizados.
Para alterar sua foto, nome ou sobrenome, telefone, e-mail e senha acesse no aplicativo Configurações>Perfil.
Para editar sua forma de pagamento, adicionar e/ ou excluir cartões, acesse no aplicativo Pagamento> Métodos de Pagamento.
4 - É seguro viajar com a Point?
Sim, são verificados documentos e antecedentes criminais dos motoristas cadastrados no app, antes de embarcar no veículo verifique se é o mesmo motorista da foto do perfil verifique a marca do carro e a placa e no final da corrida não esqueça de avaliado.
5 - Esqueci um item no carro como faço?
Entre em contato pela central de ajuda pelo app.
Motorista
1 - Se você encontrou um item que o passageiro esqueceu dentro do veículo, vamos te auxiliar no intermédio com ele.
Nos envie os detalhes com as informações, pela nossa Central de Ajuda.
2 - Cancelamento da corrida
O valor da taxa de cancelamento é calculado conforme as regulamentações descritas no Termo de Uso para cada cidade.
Se você estiver parado ou indo para o sentido contrário e o passageiro cancelar a corrida, não cobraremos taxa de cancelamento ao passageiro. Caso ele cancele entre 4 e 12 min após a solicitação da corrida, você receberá a taxa de cancelamento e a sua taxa de desempenho não será afetada!
O aplicativo mostra todas essas informações quando uma corrida é cancelada, por isso fique atento com relação a mensagem sobre a taxa de desempenho e ao valor da taxa de cancelamento, caso ela seja aplicada.
Se o passageiro pedir para você cancelar a corrida, oriente-o que faça isso no seu próprio aplicativo.
Se mesmo assim o passageiro não cancelar, quando chegar ao local de embarque, você poderá clicar na...
3 - Passageiro se recusou a usar o capacete
O uso de capacete é obrigatório em todas as cidades do país. Passageiro e Motociclista parceiro não podem viajar sem usar o capacete.
O motociclista parceiro poderá realizar o cancelamento sem ser penalizado utilizando a justificativa que o passageiro se recusou a usar o capacete.
Nenhuma regra, como taxa de aceitação ou desempenho, por exemplo, será alterada ao motociclista parceiro realizar o cancelamento da corrida porque o usuário se recusou a usar o capacete.
Caso você tenha sido exposto a uma situação – durante uma das suas corridas pela POINT – em que tenha se sentido inseguro e com medo (agressão física, ameaça, discriminação, assédio, drogas), por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível.
A Central de Ajuda está disponível ATÉ AS 24;00 horas, todos os dias, via aplicativo.